Question 1

S'inscrire

Accepted Answer

Saisissez votre identifiant de coursier (celui-ci vous sera fourni par le responsable de votre coursier).Saisissez votre numéro de téléphone (il doit s'agir du numéro du téléphone sur lequel vous utilisez l'application ; ce numéro sera associé à votre compte).Saisissez le mot de passe à usage unique qui vous a été envoyé par SMS.Répondez « Oui » si vous avez terminé la procédure de vérification des antécédents avec votre responsable, sinon « Non ».Veuillez saisir votre prénom et votre nom (vous pouvez également ajouter votre adresse e-mail, mais cela est facultatif).Accepter les conditions généralesUne fois votre inscription terminée, votre demande d'ouverture de compte doit être approuvée par le responsable de votre entreprise de livraison. Vous recevrez alors un SMS de confirmation.

Question 2

Start Your Day

Accepted Answer

Before leaving the terminal, ensure all supplies required to complete your deliveries are stocked in your vehicle and that all required terminal processes have been completed.

Required Actions:
Sign in on the LMSP Sign-In Sheet.
Ensure your Delivery Pro account is active and you can successfully log in.

Required Supplies:
Pen(s)
Door Knockers (ensure the terminal address is stamped on your Door Knocker, LMSP are not to deliver to Retail Agent locations)
Shipment Resolution Labels / Blue Stickers
Important: Verify you have an adequate quantity of Door Knockers and Blue Stickers to support your planned route volume before departing the terminal.

Question 3

Scanner un colis chargé pour livraison

Accepted Answer

Appuyez sur « Scan » dans le menu du basAppuyez et maintenez enfoncé le bouton d'obturateur circulaire situé en bas de l'écranScannez le code-barres sur le colis en pointant l'appareil photo de votre téléphone vers le code-barres et en vous assurant que le code-barres complet est visibleLe colis sera affiché sur l'écran de l'application

Question 4

Scanner un colis

Accepted Answer

Appuyez sur « Scanner » dans le menu du basAppuyez longuement sur le bouton de déclenchement circulaire situé en bas de l'écran.Scannez le code-barres sur le colis en pointant l'appareil photo de votre téléphone vers le code-barres et en vous assurant que le code-barres complet est visible.Appuyez sur la flèche bleue vers l'avantAppuyez sur « Marquer comme étant en cours de livraison ».

Question 5

Scanner un colis pour le ramassage - déchargement de la remorque (haute énergie uniquement)

Accepted Answer

Appuyez sur « Scan » dans le menu du basLorsque vous êtes invité à sélectionner votre type d'analyse, appuyez sur l'option « Ramasser-Décharger la remorque »Appuyez et maintenez enfoncé le bouton d'obturation circulaire situé en bas de l'écranScannez le code-barres du colis en pointant l'appareil photo de votre téléphone vers le code-barres et en vous assurant que le code-barres complet est visibleAppuyez sur la flèche bleue vers l'avantAppuyez sur « Marquer comme ramassage »Remarque : si le conducteur modifie le type de numérisation pendant le processus de numérisation, il perdra les colis numérisés et devra les numériser à nouveau.

Question 6

Ajouter manuellement un colis (avec code PIN)

Accepted Answer

Appuyez sur « Scanner » dans le menu du bas.Appuyez sur la flèche vers le bas dans le coin supérieur droit de l'écran.Appuyez sur « Ajouter un colis manuellement »Entrez le code PINAppuyez sur « Obtenir les informations sur le colis »Appuyez sur « Ajouter un colis »

Question 7

Ajouter manuellement une adresse PIN lorsque l'adresse n'est pas correcte

Accepted Answer

Si vous voyez la boîte contextuelle « Informations d'adresse inexactes », appuyez sur Entrer manuellement.Entrez le poids du colis.Sélectionnez OSNR ou Non et OSNR.Entrez le nom du destinataire.Appuyez sur Rechercher une adresse.Option 1 - Recherchez l'adresse et sélectionnez parmi les options disponibles. Appuyez sur Ajouter une parcelle7. Option 2 - Si l'adresse n'est pas disponible dans la liste, appuyez sur Ajouter manuellement l'adresse.Appuyez sur Ajouter manuellement une adresse.Entrez les détails de l'adresseAppuyez sur Ajouter une parcelle

Question 8

Supprimer un colis que vous avez numérisé

Accepted Answer

Si vous avez scanné un colis que vous n'emportez plus sur votre itinéraire, appuyez sur l' icône en forme de poubelle en bas à droite de la carte PINSélectionnez une raisonAppuyez sur Supprimer

Question 9

Livrer un colis

Accepted Answer

Appuyez sur Livrer dans la barre de menu inférieure
Appuyez sur 'Optimiser' pour vous assurer que votre itinéraire est optimisé pour l'efficacité 
Appuyez sur l'arrêt que vous souhaitez livrer (cela se développera et vous donnera plus de détails sur l'arrêt) 
Appuyez sur 'Je suis arrivé' 
Vérifiez que vous êtes à la bonne adresse et que vous avez les bons colis, puis appuyez sur 'Continuer' 
Scannez le code-barres du ou des colis (il s'agit d'une étape de vérification pour vous assurer que vous livrez le ou les bons colis au destinataire
Appuyez sur 'Terminer la livraison' 
Appuyez sur 'Je suis sûr'

Pour capturer la signature :
Appuyez sur la case Prendre la signature
Remettez votre appareil au destinataire pour qu'il écrive sa signature sur l'écran 
Appuyez sur 'Terminé' 
Entrez le prénom et le nom du destinataire, puis appuyez sur Terminé

Pour prendre une photo : 
Appuyez sur l'une des cases Ajouter une photo
Sélectionnez 'Appareil photo' pour prendre la photo via l'application OU appuyez sur 'Galerie' pour télécharger une photo depuis la galerie de vos appareils

Une fois que vous avez obtenu la preuve de livraison requise, appuyez sur Soumettre pour terminer la livraison

Question 10

Saisir manuellement le code PIN sur l'écran de livraison

Accepted Answer

Lorsque le conducteur ne parvient pas à scanner un colis, il peut saisir manuellement le code PIN.Sur la page de numérisation pour la livraison, appuyez sur la vignette PINAppuyez sur « Entrer le code PIN »Entrez le code PIN.Appuyez sur Soumettre

Question 11

Marquer un colis comme non livrable

Accepted Answer

Appuyez sur l'arrêt contient le colis que vous souhaitez marquer comme non livrable (cela se développera et vous donnera plus de détails sur l'arrêt) 
Appuyez sur 'Je suis arrivé' 
Appuyez sur 'Marquer comme non livrable' situé dans le coin supérieur droit de l'écran
Si il y a plus d'un colis à cet arrêt, sélectionnez le ou les colis que vous ne pouvez pas livrer, puis appuyez sur 'Confirmer la sélection' 
Sélectionnez la raison pour laquelle le ou les colis ne sont pas livrables, puis appuyez sur 'Marquer comme non livrable'

Question 12

Retournez les colis non livrables au terminal

Accepted Answer

Sur l'écran de livraison , appuyez sur la section « Non livrable » du menu à sélection multiple.Appuyez sur « Retour au terminal »S'il n'y a qu'un seul terminal-Appuyez sur « Je suis arrivé »Scannez le colis.Appuyez sur le code PIN pour le saisir manuellement > Appuyez sur « Saisir le code PIN » > Saisissez le code PIN > Appuyez sur « Envoyer »Appuyez sur « Continuer »Saisir une preuve de livraison - Signature ou image d'un employé de PurolatorAppuyez sur « Finaliser le retour ».4. S'il y a plus d'un terminal-Sélectionnez le terminal dans la liste déroulante.Appuyez sur RetourAppuyez sur « Je suis arrivé »Scannez le colis.Appuyez sur le code PIN pour le saisir manuellement > Appuyez sur « Saisir le code PIN » > Saisissez le code PIN > Appuyez sur « Envoyer »Appuyez sur « Continuer »Saisir une preuve de livraison - Signature ou image d'un employé de PurolatorAppuyez sur « Finaliser le retour ».

Question 13

Completing Door Knocker

Accepted Answer

Recipient's Name
Enter the recipient's full name.
Date and Time of Delivery Attempt
Record the date and time the delivery was attempted.
Select either AM or PM.
Shipment Type
Check the appropriate box:
Delivery
Box(es)
Envelope(s)
Pickup Availability
Enter the date and time when the shipment will be available for pickup.
Select either AM or PM.
Pickup Location
The terminal address must be stamped on each Door Knocker before use.
Ensure the terminal address stamp is clear, legible, and identifies the correct pickup location.
LMSP do not redirect shipments to Retail Agent locations.
Package Information
Enter the Package ID (PIN #).
Enter the Route Number (Q-Route).
Leaving the Door Knocker
Ensure all required fields are completed and legible.
Affix the Door Knocker in a visible location at the delivery address, preferably on a glass surface whenever possible, and not in common apartment lobby areas.
Ensure the Door Knocker is protected from weather and can be easily seen by the recipient.

Question 14

Transférer un colis à un autre chauffeur

Accepted Answer

Accédez à l'écran Livrer en appuyant sur Livraison dans la barre de menu inférieure
Appuyez sur l'icône déroulante dans le coin supérieur droit de l'écran 
Appuyez sur 'Transférer des colis' 
Sélectionnez les colis que vous souhaitez transférer 
Appuyez sur 'Transférer des colis' 
Sélectionnez le chauffeur auquel vous souhaitez transférer les colis
Assurez-vous que le destinataire a la fenêtre de réception de colis ouverte et est prêt à accepter les colis (les instructions pour recevoir un colis se trouvent également dans ce centre d'aide)
Appuyez sur le bouton 'Transférer au destinataire'

Question 15

Recevoir un colis qu'un autre chauffeur vous transfère

Accepted Answer

Appuyez sur Plus dans la barre de menu inférieure
Appuyez sur 'Paramètres'
Appuyez sur 'Transférer des colis' 
Attendez dans cette fenêtre jusqu'à ce que le transfert de colis arrive sur votre appareil 
Une fois le transfert du colis effectué, appuyez sur 'Oui' pour terminer le processus de réception

Question 16

Réclamer des colis lorsque votre gestionnaire envoie une demande

Accepted Answer

Lorsqu'un responsable envoie une demande de chauffeur, celle-ci s'affiche sur votre page d'accueil. Pour accéder à la page d'accueil, appuyez sur le bouton « Accueil » dans la barre de menu en bas de l'écran.Appuyez sur « Réclamer »Une fois arrivé au terminal, appuyez sur « Je suis arrivé » OU accédez directement à la page « Ajouter des colis » pour commencer à scanner vos colis.

Question 17

Nouvelle tentative de livraison pour un colis marqué comme non livrable

Accepted Answer

Sur l'écran de livraison, appuyez sur la section « Non livrable » du menu à sélection multiple.Appuyez sur le code PIN de l'envoi pour lequel vous souhaitez tenter une nouvelle livraison.Appuyez sur le bouton « Réessayer la livraison » situé sous le colis.S'il y a plusieurs parcelles, sélectionnez celles pour lesquelles vous souhaitez réessayer.Appuyez sur « Réessayer la livraison »Appuyez sur « Terminé »

Question 18

Accepter une demande d'interception de colis

Accepted Answer

Une fois que vous avez reçu une demande d'interception de colis, un nouvel onglet sera ajouté en haut de votre écran de livraison appelé Intercept. Appuyez sur 'Intercepter' pour afficher le ou les colis qui ont une demande d'interception. 
Appuyez sur le bouton Accepter la demande d'interception en bas de l'écran
Scanner le code-barres de chaque colis demandé d'interception 
Appuyez sur 'Terminer la demande d'interception' 
Vos colis interceptés seront transférés dans la section Non livrable de votre liste d'itinéraires
Renvoyer le(s) colis au terminal

Question 19

Puis-je choisir entre Google Maps ou Apple Maps ?

Accepted Answer

Non. L'application de navigation lancée par Delivery Pro dépend du système d'exploitation que vous utilisez.iOS = Apple MapsAndroid = Google Maps

Question 20

Décharger les colis numérisés

Accepted Answer

Appuyez sur « Plus » dans le menu du basAppuyez sur « Décharger l'analyse »Sélectionnez le terminalScannez le code-barres du colis en pointant l'appareil photo de votre téléphone vers le code-barres et en vous assurant que le code-barres complet est visibleAppuyez sur « Terminer »

Question 21

Vérification de l'achèvement de l'itinéraire

Accepted Answer

Après avoir livré le dernier colis de votre liste d'itinéraires, vous devriez voir l'écran d'itinéraire terminé , ce qui signifie que vous avez terminé avec succès vos livraisons.Si vous ne voyez pas l'écran d'itinéraire terminé après avoir terminé votre dernière livraison, il y a deux raisons possibles :Vous avez des colis à retourner au terminal. Dans ce cas, retournez les colis au terminal pour terminer votre journée. Vous trouverez des instructions sur ce site d'aide intitulé « Retourner les colis non livrables au terminal »La preuve de livraison n'a pas été téléchargée avec succès pour un ou plusieurs colis que vous avez livrés. Si tel est le cas, une notification s'affichera sur l'écran d'accueil indiquant que la preuve de livraison n'a pas été téléchargée avec succès pour certains colis. Appuyez sur le bouton « Télécharger à nouveau ». Une fois la preuve de livraison téléchargée avec succès, le récapitulatif de l'itinéraire effectué vous sera présenté.

Question 22

Pourquoi mes délais de livraison ne sont pas correctement capturés sur Delivery Pro Console ?

Accepted Answer

Veuillez vous assurer que les paramètres de votre téléphone sont réglés sur l'heure locale pour garantir que vos heures de livraison sont saisies avec précision.

Question 23

Pourquoi le pilote existant ne peut-il pas se connecter ? L'application affiche la page « Vérification des antécédents requise ».

Accepted Answer

Veuillez contacter votre responsable LMSP pour modifier le statut de vérification des antécédents sur « Oui » à partir de la console.

Question 24

Effectuer un ramassage

Accepted Answer

1. Appuyez sur la vignette de ramassage dans la section Actif de la page de livraison2. Appuyez sur « Je suis arrivé »3. Appuyez sur « Procéder au ramassage »4. Scannez les étiquettes.5. Appuyez sur la flèche bleue.6. Appuyez sur « Marquer comme ramassage »7. Suivez le « flux de retour au terminal » normal pour restituer les pièces récupérées.

Question 25

Marquer un ramassage comme exception

Accepted Answer

1. Appuyez sur la vignette de ramassage2. Appuyez sur « Je suis arrivé »3. Appuyez sur « Exception »4. Appuyez sur l’une des raisons.

Question 26

Réessayer un ramassage

Accepted Answer

1. Appuyez sur l’onglet Ramassage sur la page Livrer.2. Appuyez sur « Réessayer » pour le ramassage.3. Appuyez sur « Procéder au ramassage »4. Scannez les étiquettes.5. Appuyez sur la flèche bleue.6. Appuyez sur « Marquer comme ramassage »7. Suivez le « flux de retour au terminal » normal pour restituer les pièces récupérées.

Question 27

Optimisation des itinéraires

Accepted Answer

Les colis sont optimisés en termes d'itinéraire sur la page de livraison lorsque l'utilisateur clique sur Marquer comme prêt à être livré et organisés en conséquence.L'utilisateur peut réorganiser manuellement l'itinéraire en cliquant sur la mosaïque de parcelles dans la section Active et en la déplaçant vers le haut ou vers le bas dans la liste des itinéraires.

How to use Delivery Pro